以人为中心的论文应该怎么写？论文既是探讨问题进行学术研究的一种手段，又是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。下面小编给大家带来以人为中心的论文，欢迎大家阅读。
从“以组织中心”到“以人为中心”
摘要：媒介融合一直受到国内外业界和学界的广泛关注。本文系统梳理了国外媒介融合发展的理念，发现在媒介融合初期，除关注网络技术对媒介业务和结构的改变外，国外学者的关注点还有：跨区域的传播立法、批判取向的公民新闻研究、媒介内部人员对融合的认同度等，这些领域国内相关研究都很少涉猎。云计算技术出现后，国外媒介融合研究的视角从“技术可能性”转为“人的主体性”，关注点包括，通过实验法找出人的个性特点与媒介管制接受度的关系，依照人的兴趣组成网络社区以及新媒介社区的管理等等。由此，本文认为，媒介融合是扩展传播研究领域的新契机，国内的媒介融合研究可借鉴国外研究领域进行拓展。
关键词：媒介融合 网络技术 媒介组织 主体性
媒介融合可视为“涵盖由技术基础到产业高度的 ‘技术融合’到 ‘业务融合’再到 ‘产业融合’，也可以把信息生产流通过程作为产业链看待的 ‘内容融合’加 ‘网络融合’加 ‘终端融合’囊括在内，成为媒介生态系统的五界融合。”①随着网络技术对新闻采写、传输方式的冲击，媒介融合研究迅速成为新兴的独立研究领域。国内的相关研究始于世纪交接，2005年中国人民大学的蔡雯教授首先将其引入新闻传播领域。
在传播领域的英文期刊中，媒介融合研究也一直是一个热门话题，与国内研究的领域大体一致，但相比之下起点更早、选题更为宽泛，并呈现出以人的需求为中心进行媒介融合探讨的趋势。本文对国外相关研究进行综述总结，希望能对国内研究提供些许借鉴。
一、以网络时代媒体业务及组织结构变化为中心
互联网自1988年向民间开放，数字化技术对人类生活的冲击开始引起学者关注。媒体作为社会生活的前沿和信息流动的主动脉，在数字化浪潮中首当其冲。“尼古拉-尼葛洛庞蒂在上世纪70年代末便开始宣讲 ‘融合’ 概念，而 ‘媒介融合’ 首先由伊契尔-索勒-普尔于1983年提出，他认为，媒介融合就是各种媒介呈现多功能一体化的发展趋势。”②
美国学者马克-波斯特在1995年出版《第二媒介时代》一书中提到：“以信息制作者极少而信息消费者众多的单向性播放型模式占主导地位的时代，是第一媒介时代;以媒介的制作者、销售者和消费者为一体的双向型、去中心化的交流模式为主导的时代，可称为第二媒介时代。”③这里的第二媒介时代，就是我们常常说的web2.0时代。web2.0时代中，借助网络技术，双向、去中心化的信息传递模式形成并日益广泛的渗透到社会生活的方方面面。传统媒介组织的信息源垄断和信息发布渠道垄断被打破，长久经营形成采写编评的业务体系受到冲击。这便是从媒体业务和组织结构变化出发探讨媒介融合的现实基础。
在21世纪初，媒介融合的概念往往意味着两个或多个媒体形式间分享新闻资源和内容。机构融合的研究显示，小型的媒体机构往往依靠网络平台分享内容，在网络时代的媒体市场中表现良好。大型媒介组织并不能很好的推进媒体融合，且在使用新技术、新平台的过程中耗费了大量资金。④媒介融合背景下，融合技术开创了统一的、全球化的多媒体市场，传统媒体时代的法规日益过时，新的媒介及内容复制法规成为媒介融合研究的一个重要领域。“个人化”和“地区化”成为学者立法建议的着力点，并且认为在新的技术条件下，消费者被赋予了更大的自主权，所以不宜过分依靠市场力量来控制融合技术发展;因为地域性被打破，地区性立法也应该被全球一致的关于传播领域的基本立法所取代。⑤
2005年，开始有学者专注于研究技术对新闻业影响。这种影响实际上就是各种传统新闻形式及采集传递过程的全面数字化，其突出表现是依靠网络采集新闻和数字版新闻的付费墙和移动终端建设。
依靠网络采集新闻，媒体数字化，web2.0的媒介环境，都促进了媒体与受众的频繁互动，从客观上推动了普通市民加入到新闻生产中。公民新闻研究成为国内外媒介融合研究的一个衍生领域，这些研究对公民新闻的社会作用持乐观态度，认为普通民众对事件的目击和讨论超越了专业报道行为，推动了融合新闻报道的发展。发言权的下移，也将推动民主发展和加速真相呈现。2006年，《时代周刊》甚至将“你”作为年度封面人物，以显示在媒介融合时代，每个公民改变世界的力量。
但对这种乐观态度的反对意见，如今看来更有警示作用。民众参与的新闻报道，暗含了一种话语权赋权运动导致的话语权分裂，这种分裂可能导致不同意见之间“我们”和“别人”的划分，恶化不同意见群体的交流。⑥南佛罗里达大学教授，伊丽莎白-博德在《我们是生产者吗?――融合和受众实践》一问中就采用批判视角，认为即便是在数字时代，新闻和“真相”的生产，并未产生实质性的变化。受众也并未真正改变其“收听”的角色，其发言被听到的可能性仍很小，并且，由普通公民生产的新闻大多集中在娱乐领域。⑦更有研究表明，在网络新闻和媒体融合时代，传统新闻机构具有强大的议程设置作用仍在继续增强，他们为适应网络时代，开通了机构博客等在线形式，用户可以对其报道进行转载和评论，更加加强了其新闻报道的影响力和持久力。个人社交媒体虽然赋予了每个人话语权和被听到的权利，但是每一个个人都不具有公众影响力和吸引广告商的价值。⑧这一点与中国的媒介融合现实并不相符，在中国的社交媒体中，具有现实影响力的人通过加“V”认证的方式将现实影响力延续到网络中，加之平台推送，形成了较大的舆论影响力，对传统媒体新闻传播的力度和效度起到了削弱作用。这提醒我们，在媒介融合研究中，具体的社会背景起着重要作用，脱离具体背景，只照搬国外研究结论无宜于研究工作。
媒介融合既是一个概念又是一个过程。对于具体的新闻编辑室，媒介融合也产生影响。通过对新闻采编人员的深度访谈，研究者发现，媒介融合改变了编辑室的文化和必要的工作技术。最初，媒介融合及其影响被看作一种采集和制作新闻的工具，但是他们在接受访谈时却关注于多媒体叙事方式，并对发布新闻的平台有了更多了解。他们强调新闻采写、交流的基本功的重要性，也强调个人的跨媒体适应能力和职业准备。⑨这种对媒介融合的开发态度，也有利于拓展媒体受众，有调查显示，18-30岁的人群已经很少接触报纸，传统媒体的数字化、网络化，是他们拓展年轻受众，维持受众群活力的有效途径。 除此之外，媒体从业者在融合时代的教育问题，新闻接收终端的一体化，媒体从业人员是否积极利用融合技术，世界范围内媒介组织对多种融合形式的接受程度⑩，媒介融合时代的媒介伦理，媒介融合对新闻生产和传媒经营的影响以及媒介融合视角下的艺术传播等，也都是国外媒介效果研究中，受到广泛关注的领域。
二、在云传输时代，以人的主体性为中心的媒介融合研究
进入21世纪第二个十年，网络技术的革新进入稳定期，媒介业务已普遍实现数字化。facebook， twitter 等以个人关系和兴趣为中心的新的网络社交工具普及，媒介融合研究也逐步从探讨技术与新闻生产、媒介组织的关系，转向探讨以人的需求兴趣、社交网络为中心的媒介融合。人的主体性代替技术可能性成为媒介融合研究的主导。
克劳斯在《媒介融合：网络传播、大众传播和人际传播的三重维度》一书中，认为“融合”已经成为分析传播本身的一个理论支点，为媒介和传播研究提供了更广阔理论和分析视角，并认为“媒介融合”开启了哲学、社会科学、和媒介研究之间的对话。鉴于现代性哲学中，对人的主体性的强调，新时期的媒介融合研究，以人的主体性为中心，实现了与哲学等学科的一致。
目前的媒介融合研究中，以人的需求出发，所进行的传播模式研究、传播生产研究、传播控制研究，以及人格、认知与社会心理学视角的媒介效果研究正成为新的热点领域。
有学者指出，由于传播不再受到地域限制，新闻工作者必须意识到并适应受众的不同需要和兴趣，以人的信息需求为中心，并设想了一种新型的社区模式：居住在不同地域但拥有相同兴趣的受众利用网络技术相互连接。当这些组织大到可以被法律确认时，记者便可以充当这社区的领导者，报道、编辑社区内新闻。
媒介融合背景下的媒介控制研究，也与传统媒体时代迥异。使用者想要控制包括内容管制、时间、储存、改良内容等的整个媒介消费过程，这在生产者设计和使用者控制之间形成了紧张关系，传统媒体时期生产者的设计对媒介内容具有很强的控制作用。但在媒介融合时期，线上控制变得极为复杂和多变。通过网络实验室的研究，有学者发现，高级使用者更乐于挑战内容管制技术，而技术能力较弱的更圆滑的使用者则更乐于接受内容管制。媒介融合背景下的控制研究和效果研究，是中国目前的媒介研究中较为薄弱的领域，国外相关研究为我们开展这方面的研究提供了借鉴。
人类传播技术的发展始终朝着打破信息传播束缚的方向。而伴随最近的网络技术应用到来的新媒体传播的普及，媒介融合已经在各种媒介形态的边界消逝中成为不可逆转的趋势。媒介融合从本质上讲，是打破技术障碍后对新闻本质的回归，但是由此产生的一系列新的技术形态、消费者行为和行业规则又给目前建立于前网络时代的新闻业造成困惑和挑战。它打破了原有的传播秩序，在传播链中的各个元素间，重新建立各种混乱、复杂、多变的新的链接，为传播实务和研究的发展提供无限可能。目前国内外的媒介融合研究已逐步转向以网络、数字技术为背景的更深层次的媒介生产和效果研究，媒介融合研究不但没有因为媒介组织融合的趋于稳定而过时，反而是在开拓传播研究的进一步纵深发展。
注释：
①邓瑜，《媒介融合与表达自由》，中国传媒大学出版社，2011年，p64.
②同上。
③李沁，《第三媒介时代的传播范式：沉浸传播》，清华大学出版社，2013年，p2.
④Janet Kolodzy， August E. Grant， Tony R. DeMars， Jeffrey S. Wilkinson， The Convergence Years， Journalism and Mass Communication Educator， 2014， Vol.69(2)， p197-205.
⑤Susan J. Drucker & Gary Gumpert ， Converging Technologies， Converging Nations， Converging Regulations， Free Speech Yearbook， 2000， 38：1， p19-33.
⑥Lilie Chouliaraki， Re-mediation， Inter-mediation， Trans-mediation， Journalism Studies， 2013， 14：2， p267-283.
⑦ S. Elizabeth Bird，Are We All Produsers Now?， Cultural Studies，Vol. 25， Nos. 4-5， July-September 2011， p502-516.
⑧ Joshua Braun & Tarleton Gillespie ， Hosting The Public Discourse， Hosting The Public， Journalism Practice， 2011， 5：4， p383-398 ⑨Michel Dupagne & Bruce Garrison， The Meaning And Influence of Convergence， Journalism Studies， 2006：7：2， 237-255.
⑩Stephen Quinn， Convergence's fundamental question， Journalism Studies， 2005， 6：1， p29-38.
Vincent Manzerolle，Media Convergence： The Three Degrees of Network， Mass and Interpersonal Communication， Information， Communication and Society， 2013， 16：1， p148-149.
Manuel Castells， Communication Power ，New York，Oxford University Press， 2009.
Julian Albert Kilker， Shaping Convergence Media： ‘Meta-Control’ and the Dometication of DVD and Web Technologies， Convergence， 2003， 9：20
试论以人为中心的管理
摘要:企业管理的重点由生产型向研究与开发型转变,对产品质量和服务质量提出了更高要求,唯有重视人力资源开发,不断提高企业的整体素质,尤其是人的素质,才是现代管理走向成功的关键。
关键词:管理以人为中心主导地位
在现代企业生产经营活动中,人是生产经营的关键环节,如何推动生产经营与管理这两个“轮子”前进,是现代企业管理工作的核心。随着市场经济的不断发展和深入,现代企业制度的建立和完善,如何使现代企业在管理工作中把管人、管物有机结合起来,是现代企业管理的一个永恒课题。
在现代企业管理中,抓住了以人为中心的管理就抓住了管理的纲领,也就抓住了管理工作的核心,牵住了企业管理这个牛鼻子,这样企业管理工作才能得到全面提高。为了实现以人为中心的管理,企业的首要任务是满足自己员工发展需要。要正视员工的合理需要,人的需要是管理工作的杠杆,需要表示人和世界的实际联系,需要是人的具体活动的条件和前提,需要是人的各种形势的积极性的源泉。
其次,要实现以人为中心的管理,就要发挥人的主导地位,也就是要充分重视人,唤醒人,解放人,理解人,关心人,全面提高人的素质,增强人的主体意识,发挥人的主动性、积极性、能动性和创造性。管理的首要问题是发挥员工的积极性、能动性和创造性。积极性作为一种在一定社会实践中形成并升华了的高级意识,并不是自发形成的,必须经过管理者,根据人的意识形态、变化、发展规律的科学激励,使人产生新的能动力量,向着新的目标奋进。人只有在具备了积极性的情况下,才能成为社会生产力。员工的积极性没有被调动起来,对工作没有兴趣,采取对工作应付、凑合的态度,当一天和尚撞一天钟,有时当了和尚也懒得撞,即使再先进的生产设备,也很难创造出良好的效益出来。即使采取行政手段“要我干”也只能对体力劳动者起某些作用,促使劳动者支付体力,但却不能使劳动者付出脑力和技能。
第一,坚持抓生产经营从思想入手,抓思想从生产经营出发的指导思想。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和的“三个代表”重要思想教育员工。常抓员工的政治理论学习,使员工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江“三个代表”重要思想从不间断的坚持下去,成为制度化、规范化,形成一个学理论、讲政治、做主人、讲奉献、比贡献的优良员工队伍。
第二,坚持爱国主义教育。党的十四届六中全会《决议》指出:“爱国主义历来是中国人民团结奋斗的一面旗帜。在当代中国,爱国主义同有机地统一于建设有的伟大实践,是鼓舞全国人民实现民族振兴的强大动力。”进行爱国主义教育,要引导员工热爱祖国,并献身于祖国的现代化建设事业。实施爱国主义教育,要以历史和现实教育为突破口。我国近代著名思想家章太炎说:“夫读历史之效,在发扬祖德,巩固国本,不读史则不知前人创业艰难后人守成之不易。”我们应重点把员工放在进行中国共产党领导中国人民救国史和建国史和改革开放成果的教育上,使员工群众深切地了解到中国走的必然性、共产党领导的正确性。现实教育,结合我国人口多底子薄、经济落后、取得今天改革开放辉煌的成就,这是坚持走、坚持共产党领导的结果,从而激发起员工热爱、热爱共产党的热情。
第三,坚持“四职”教育。要以“四职”教育为突破口,提高员工队伍的思想素质。“四职”教育是指对员工进行职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能的教育。要培育和造就“四有”员工队伍,必须抓好“四职”教育。一是对员工树立正确的职业理想教育,教育员工明确伟大出于平凡,人生的意义在于奉献,只要人民需要,企业需要,社会需要,任何工作都是光荣的。徐虎是当今社会伟大出于平凡、人生意义在于奉献的典型。李素丽是一个普通的女工,她在平凡的工作中,兢兢业业、勤勤恳恳、乐于奉献、助人为乐,为公交战线及各行各业树立了典型。要教育员工以徐虎、李素丽为楷模,培养干一行、爱一行,钻一行、精一行的实干精神,把爱工厂、爱本职、爱岗位同、爱党、爱祖国、爱有机的结合起来。二是对员工进行职业道德教育。加强职业道德教育,不仅有助于提高劳动生产率和产品质量,而且有利于增强员工做好本职工作的责任感和事业心。抓好职业道德教育,首先,要制定员工职业道德规范;其次,要通过正面引导、训练和激励的途径,促进员工培养文明的职业心理素质,形成健康的职业心理机制;再次,为职业道德创造良好的体制,要以总同志提出的“以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人”为正确的舆论环境。三是加强员工的职业纪律教育。职业纪律是人们在从事职业活动时,为保证生产和工作的正常运行而必须遵守的纪律。加强职业纪律首先要健全纪律,如劳动纪律、工作纪律、文明生产管理纪律、安全生产管理纪律等等,还要健全各项规章制度,使员工有纪可遵,有规可循。同时,还要加强员工的法律、法规知识的学习,做到知法、懂法、守法,使每个员工都明白并自觉遵守本职岗位的各项纪律和国家的法律法令。四是提高员工的职业技能。职业技能是人们从事职业活动必须具备的最基本的技能,提高职业技能是提高产品质量和数量的关键。要引导员工从初级工向中级工、高级工和技师发展,鼓励自学成才,就地成才,要开展技术练兵、岗位竞赛、技术比武、工艺操作竞赛等活动,这些活动将对提高员工的技术素质起到积极作用。
第四,抓好企业精神教育。企业精神是员工思想、道德、作风和企业优良传统、价值观念、精神风貌的总和,是企业的精神支柱和灵魂。企业精神不仅是增强企业凝聚力的思想基础和精神源泉。而且是建设的重要组成部分。通过倡导、培育企业精神,可以正面引导员工发扬具有本企业特色的优秀传统,振奋爱企业、爱岗位的主人翁责任感、自豪感,增强企业向心力、凝聚力,使企业保持进取的精神状态。企业精神主要搞好“四抓”:一抓具有爱厂如家的主人翁精神,牢固树立“厂兴我荣、厂衰我耻”的责任感,关心企业的生存和发展;二抓企业开拓进取的创新精神,激发员工的危机感,要在市场激烈的竞争中开拓进取、尽展才能,不懈进击,百折不挠,跟上时代要求;三抓具有艰苦奋斗、艰苦创业的精神,要引导员工发扬我党艰苦奋斗的光荣传统,在工作中踏实工作、勤俭节约,眼睛向内,挖掘潜力;四抓具有严格认真的求实精神,只有严格的要求,严密的组织,严格的纪律,严细务实的作风,才能生产出优质的产品。
企业对员工加强思想教育不是企业的专利,资本主义企业同样也要对员工加强思想教育。虽然教育的内容不同,但目的都是一样的,都是为加强企业管理,增强企业活力,使企业在市场竞争中得到发展壮大。
总之,企业的发展在于人,企业要生产出优质产品,创造良好的经济效益,关键也是人。所以,在现代企业管理中只有把人、物、资金、情报四大要素有机的结合起来,加强以人的管理为龙头,相互促进,凝聚人心,紧紧依靠员工,企业才能发挥其综合效能,企业才能兴旺发达,在市场经济大潮中才能立于不败之地,企业才能走上强盛之路。
参考文献
1、修平《管理智慧》,2004年4月中国发展出版社
2、陈世清《合谐经济--以人为中心的管理哲学》,2005年5月中国时代经济出版社
3、《马克思主义哲学》
4、《邓小平文选》
5、柏群《管理学》,2003年2月重庆大学出版社
试论“以人为中心”的企业HRM模式
[摘要] 文章提出以人为中心的人力资源管理模式是一种各个HRM职能模块围绕“人的发展”为中心的,着眼于如何获取、开发和利用实现组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs的HRM系统模式。
[ 关键词 ] 以人为中心 HRM 管理模式
任何企业的创始人都应该会有一个愿望,即希望自己的企业能长青,成为“百年老店”。在充满未知和“超竞争”的知识经济时代,能让企业成为“百年老店”的关键在于人的发展,在于人力资源的合理开发和有效利用,在于如何把全体组织成员的知识技能转化为生成力,以建立其他组织所不具备的核心能力和竞争优势。因此,建立 “以人为中心的人力资源管理模式”(Human Resources Centralized Management System,以下简称“HRCMS”模式)必将成为众多企业的不二选择。
一、HRCMS模式及其特征
在HRCMS中,组织(领导层)必须树立一种人力资源投资观、内部顾客观和长期发展观,以战略的眼光看待组织HRM。
这首先表现为,组织在成立之初和发展的过程中,先要确定组织自身的使命和战略目标,并建立以“人的发展”的组织架构、管理制度和企业文化。然后识别完成使命和战略目标所需要的关键知识、技能、能力和个性特质(即关键KSAOs),以明确组织需要“什么样的人”,而且这些“人”应该是区别于其他组织的“特殊的人”。
其次,在明确了以人的发展和组织需要“什么样的人”的基础上,就要求组织在HRM政策制定和实施时,所有HRM的职能模块都应该关注如何获取、利用和提升完成组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs,形成一个围绕以“人的发展”为中心点的人力资源管理系统模式。
二、 HRCMS具体实施前提
HRCMS是基于人力资源投资观、内部顾客观和长期发展观的一种系统管理模式。因此,在HRCMS的具体实施时,一方面,要求在保障组织员工基本生活需要的前提下,加大组织对“人力开发”的投入,围绕“人的发展”来展开各项HRM职能工作。因此,这需要组织对人力资源开发有足够的财务支持保障。
另一方面,在实施HRCMS的组织中,对组织成员应该持一种“内部顾客观”。这要求在整个组织管理系统中,管理者的关键核心职责即“对人的管理”。这意味着,组织管理者作为员工自身发展的导师,帮助员工进行职业生涯规划、开发与管理。通过员工自身的成长或自我实现需要的达成,建立企业核心竞争力,从而自然而然地实现企业的长期持续发展,实现企业做“百年老店”的需要。因此,这需要把管理者的工作重心由“物”转移到“人”上。
三、HRCMS具体实施策略
首先需要从组织使命和战略目标出发,进行组织结构设计、岗位分析和评价,以识别组织发展所需要的关键KSAOs,然后所有的HRM职能工作都将围绕关键KSAOs展开。
招聘选拔,意味着组织进行“资本”到“知本”的转换,是获得竞争优势的第一步,其出发点应该关注如何获取组织所需要的关键KSAOs。由于每个组织和行业的关键KSAOs是不同的,因此需通过对企业的价值观与行业胜任要求进行分析,提炼出企业的总体评估纬度,每个岗位则根据岗位描述对评估纬度进行重要程度的分级评定,确定出评估纬度的权重,建立起每个岗位的评估矩阵,以此作为招聘选拔的依据。例如,美国通用汽车在选拔人才时制定了19项评估纬度(适应能力、主动性、注意细节、沟通能力等)。为确保评估的有效性,企业也可借助专业的人才评估机构和科学的人才测评工具。例如个性测量的经典量表16PF个性测试、DISC等。据The Economic Times在2008年的调查表明,人才测评在Fortune1000中的应用是83%,美国80%,欧洲65%,中国30%。
HRCMS中绩效管理的本质应该是促进人的发展,保证组织目标得以实现。因此,对员工的绩效考核应该包括两个方面,即关键KSAOs发展目标+绩效目标。并要以关键KSAOs发展目标为主导,而传统的绩效目标管理与考核只是员工关键KSAOs发展目标实现问题诊断的辅助手段。同时,还需结合相应的员工培训开发和生涯管理政策与措施,以帮助员工不断提升关键KSAOs。用员工的进步促进企业的进步。中科院心理所专家的一项研究发现,激励工人的因素并不是高额的奖金,工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。有相关研究表示,41.8%的青年对"工作报酬"表示不满意, 41.5%的人对“晋升机会”表示不满,均次于对"培训机会"不满意的比例(56.7%)。很明显,这说明了培训因素的重要性和员工的自我发展需求。
组织薪酬福利政策的制定,也需要围绕关键KSAOs展开,在满足组织成员基本生活需要的前提下,从提高员工的关键KSAOs目的出发,使用胜任素质工资制。比如,薪酬结构可以是:平均生活水平保障工资+胜任素质工资(胜任素质基础工资+胜任素质发展工资)+长期绩效工资(如:股票期权等)。其中胜任素质基础工资发放的依据为一个考核周期内的原有关键KSAOs,而胜任素质发展工资发放的依据则为新习得的关键KSAOs。这种薪酬结构需要配合“宽带薪酬体制”使用。至于各种工资成分在整体工资结构中的比率,则视各个组织的财务状况、发展战略和行业等具体情况而定。
最后,在KSAOs的具体实施过程中,要持一种人力资源管理的战略和系统观,不能割裂HRM自身各个职能模块之间,以及HRCMS与组织管理系统、其他组织管理子系统和外在环境间的关系。
总之,在当今全球经济频繁出现“蝴蝶效应”的动荡环境中,组织必须通过自身的变革以适应环境的动态变化,充分发挥组织内各种要素的作用,特别是组织中最活跃的“人”的因素,以一个和谐整体迅速做出反应。因此,未来的组织结构设计和管理体系的建立,都必须以人为中心,建立以人为中心的人力资源管理系统模式。
浅析“以病人为中心”的服务理念
【摘要】本文分析了我国农村卫生机构的现状,指出了生物医学模式的局限性,为了满足患者的需要和需求,实现综合健康这个目标,就要求医疗单位,尤其基层医疗单位更新与转变服务观念,以创“文明行业”为宗旨,“以病人为中心”,狠抓社会上反应强烈的吃回扣、收红包、开大处方、乱收费、高收费等现象,提高医疗质量,改善服务态度,构建和谐的医患关系。
【关键词】农村;卫生机构;病人;服务理念
20世纪以前,医学是在生物学发展基础上形成的“生物医学模式”,这一模式是以生物学因素为出发点,着重在个体疾病的诊断与防治,使人们对疾病的预防和治疗取得了显著的成就。然而,随着人类文明的进步和科学技术的发展,生物医学模式日渐暴露出它的局限性,同时患者也向医疗机构提出了新的服务方式和服务内容。因此,为了实现综合健康这个目标,就要求医疗单位,尤其是基层医疗机构更应该满足患者的需要和需求,更新与转变服务观念,以下就有关以病人为中心的服务理念进行探讨。
1我国农村卫生机构现状
由计划经济向市场经济转轨的过程中,农村卫生机构面临最大的挑战,就是观念的转变,服务理念落后,以医疗为中心,轻视病人的需要;服务模式单一,习惯于坐堂行医,不适应群众需求的变化;落后的服务理念和服务模式,不能适应医疗市场的激烈竞争,不能满足广大农村居民的卫生需求。在农村出现了“大病到城市,小病到个体,乡镇卫生院病人少”的哑铃状现象。现行的农村卫生服务体系仍然是计划经济体制下沿袭下来的机制布局和服务方式,客观上形成资源不足与浪费并存,规模扩张与效率低下并存的局面,基层卫生组织运行的低效率,难以适应市场经济追求效率和效益的总体要求。
2以病人为中心的服务理念的建立
2.1“以病人为中心”的服务理念的开展
1)在医疗卫生工作中,各级各类卫生机构以创“文明行业”为宗旨,“以病人为中心”,积极开展“文明单位”、“文明医疗”、“文明科室”、“文明个人”活动,加强人事、经济、医疗管理,并制定出相应的评比标准和奖惩办法,真正地做到“视病人为上帝”、“视病人为衣食父母”。
2)狠抓社会上反应强烈的吃回扣、收红包、开大处方、乱收费、高收费等现象,实行药品统一招标采购,把药品的虚高定价降下来,真正的让利于病人,让病人得到实惠。
3)提高医疗质量,改善服务态度。医疗质量是医院的生命线,也是医院工作的核心内容,更是评价一个医院医疗水平的重要标准,也是“以病人为中心”理念的重要体现。对医院的各科室人员都要制定出行为规范和服务规范;对待病人要态度端正,语言和蔼、亲切,开展优质服务竞赛活动,让病人在医院时确实有家的感觉。
2.2“以病人为中心”的具体措施
1)要在医院的大厅里设置各科室的指示牌
乡镇卫生院里来的病人大都来自农村,而有些病人又都是年龄偏大,对医院的就医环境不了解,找不到就医的门诊。一些急诊的病人苦恼就更大,病人东找西窜,延误了治疗,容易怨声怨气,对医院的服务产生不满。如在大厅内安装有指示牌或设置导医台则能更好地为病人服务,真正做到想病人之所想,急病人之所急。
2)在各科室的候诊区设置候诊椅
本身到医院就医的患者就受疾病的困挠,身体比较虚弱,如若无候诊椅,患者只能站在走道里,甚或一些年老体弱及残疾人只能坐在地上候诊,这样既影响医院的形象,又容易让患者有一种被遗忘或冷落一旁的感觉,这样会在他们的心里产生了一种对医院的不友好的感觉。
3)在医院的各楼层候诊区设置饮用水
4)对出入院的病人,免费用救护车接送
向社会公布医院的值班电话号码,只要有病人及家属打电话到医院来就诊,免费向他们提供救护车接到医院。对一些出院的病人,免费用救护车送回家,这样极大的方便病人,不需要病人找车,或自己家属开车到医院,那样既不安全,也增加患者的负担,还让患者产生医院把病人的钱赚去就不管不问的感觉。免费用车接送,既有利于让患者对医院产生信任感,又可以作为医院免费的宣传,病人对医院的正面宣传有医院自己做广告所不能比拟的效果。
5)开展医院的整体护理工作
把时间还给护士,把护士还给病人。让护士从一些琐事中彻底的解脱出来,让他们有充足的时间去进行病房巡回观察,做一些护理工作,充分发挥整体护理工作的作用和优势。在乡镇卫生院开展整体护理,第一改善了护患关系,第二改善了医护关系,第三可以调动护士的主观能动性。在日益激烈的医疗竞争中,最大的竞争就是服务的竞争。
6)要树立“经营”服务观念
十年卫生改革,医疗卫生单位不讲核算,不会经营的状况有所改善。但从市场经济的大趋势看,卫生部门仍缺乏经营服务观念,不精于服务经营。从服务方式上看,往往习惯于群众找上门的服务,而忽视自己送上门的服务;从服务内容上看,对直接的健康服务的看的多,而对于间接的、大量中介的健康服务则认识少,利用少;从服务结构看,忽视了预防保健康复中的有偿服务,仍然“捧着金碗讨饭吃”;从服务手段看,不善于将多层次的生活服务与健康服务有机地结合,没有真正树立“以病人为中心”的服务理念。
7)增强内部服务意识
一般人仅把服务理解为“服务态度”,其实服务内涵既包括服务态度,也包括服务质量,更包括举止、仪表、体态、容貌、语言等行为的规范化。医院普遍存在“窗口”服务低劣、后勤服务滞后、病区生活设施服务不佳等现象,所以全院应树立起“医生护士围着病人转,后勤围着临床转,领导围着职工转”的观念,真正做到“一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切”的“以病人为中心”的服务理念。
总之,医疗的竞争就是服务与价格的竞争,降低医疗成本价格是有限的,而提高服务质量是无限的,相同的价格比服务。“服务无处不在”,对于启迪我们树立“以病人为中心”的服务理念应该有所帮助。
