办公室接待礼仪培训知识【优秀篇】

思而思学 2023-11-15 18:44:53

 办公室的接待反映出公司的态度以及礼仪,以下是小编整理的办公室接待礼仪培训知识,欢迎参考阅读!

办公室是一个人员云集,体现职场专业性与效率的办公场所,办公室礼仪代表着一个企业的企业文化,体现着员工的精神面貌和良好的职业素质,能够赢得大多数人的尊重和好感,使你尽快融入其中,营造良好的工作环境与融洽的人际关系,遵循一些礼仪规范,了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪,使你的职业生活愉快并富于效率。办公室礼仪涵盖的范围很多,如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等,都有着各式各样的礼仪。

一、仪容仪表

1、服装:服装穿着要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙;男士不要穿印花或大方格衬衫;女士则不宜穿露、透、短的衣服;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁,不穿带钉子的鞋。

2、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,男士的头发不宜过长,前不过眉,两边不过耳,后不过肩,不剃光头;女士尽量不留披肩发,刘海不过眉毛。

3、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留长胡须,胡须要经常修剪。

4、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:

1、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,不耸肩,会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。

3、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门,听到应答后再进,进入后应回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声“对不起,打断你们谈话了”,再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时,应点头行礼,表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪:

来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。

需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。

领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的,当日内要报告领导。

2、接电礼仪:

(1) 来电时,应在响应5声内接起。

(2) 办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。 接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪:

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况:刚上班的半个小时之内,快下班的半个小时之内,早、中、晚吃饭及午休时间,休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点,下午3点半。 公事最好掌握3分钟原则,长话短说,废话少说

4、泡茶礼仪:

装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系,只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难,应主动问询,在力所能及事应尽量帮忙,这样会增进双方的感情,使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的,有助于同事成长,但记住是公平竞争,不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处,一时的失误是不可避免的,如出现失误,首先向对方致歉,征得对方的谅解;对双方的误解要尽快主动向对方解释说

明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

五、 日常礼仪

1、 乘车礼仪:

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,

让领导和客人先上车,待领导和客人上车坐稳后方可上车,关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上,为先,为尊,所以应先开右门,陪同客人时要坐在客人左边。

2、 交换名片礼仪:

(1) 交换名片的原则:年轻者递给年老者,男士递给女士,非官方递给官方,服务人员递给客人。

(2)递送名片的礼仪:双手拿住名片,将字体朝向对方,主要不要压盖字体,眼睛要注视对方双手,同时念一遍自己的名字并问候对方。

(3) 接受名片的礼仪:同样用双手接过对方递过来的名片,

接到后要看几秒并复述对方的职位,名称以表示兴趣,之后在保存名片。

3、 餐桌礼仪:

社交场合最重要的是搞清坐次不失礼节,通常面向门口的为尊,以右为大,左为小。中西方差异,西式以右为尊;中餐以左为尊。

4、 酒桌上的礼仪:

(1) 如果自己真不能喝,就千万别开口。

(2)如果确信喝,就要遵守以下规矩:

a:韬光养晦,厚积薄发,千万不可一上桌就充大。

b:领导相互喝完才轮到自己敬。

C:可以多人敬一人,切不可一人敬多人,除非你是领导。d:自己职位低,记得要多给领导添酒,不要随意替领导代酒,如要代酒,在领导授意下方可代劳。

e:碰杯时,自己的酒杯要低于对方;碰杯敬酒时要有说辞。

5、进电梯礼仪:

(1) 引导领导和客人进电梯时,接待人员要先进电梯,等客人进入电梯后方可关闭电梯门;到达时,由接待人员开电梯门,让领导及客人先出。

(2) 在办公场所使用电梯时,应注意电梯开门时,应先等别人下电梯,此时可扶着电梯门边上的电梯条,不让门关上,使大家有足够时间上电梯。

(3) 走进电梯后,应给别人让地方,先进去的人站在电梯门两侧,其他人站两侧和后壁,最后上的人站中间。

六、 网络礼仪

(一) 、网络礼仪:是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。

(二) 礼仪原则:

1、 人本主义原则,要防止粗劣和无理,互相尊重,相敬如宾。

2、 网上网下行为一致原则,网上的道德和法律与现实生活是相同的。

3、 入乡随俗,尊重他人原则,许多人在一起聊天,禁止发表污秽言论;不发表过长言论;在用英文与其他人沟通时,切忌通篇用大写,回复电子信件时,请适当附带上原文。

4、 给自己在网友中留个好印象原则。

5、 争论心平气和,以理服人原则。

6、 尊重和不暴露隐私原则。

7、 网上待人宽厚原则。

办公室接待礼仪培训知识4

仪表要求表

第4条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰,均能显示出人的修养,

及本人对工作的自信心,因此除了衣着要得体外,在卫生方

面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。

仪容要求表

第5条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人,并善于控制自己的

情绪,塑造自己的仪态美。具体要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。

规范的姿态应该做到如下几点:

①头正。面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。

②肩平。双肩放松,稍沉,后展。

③身直。收腹,微挺胸,立腰,夹臀。

④腿脚并拢。尽量靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。

⑤双手相握,叠放与腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。尽量不露大拇指。

⑥重心在全脚掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。

规范的坐姿有以下要求:

①入座时

A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。

B尽量轻、稳、缓,不出异响。

C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。 D如遇座位位置不合适,先把椅子移到合适处再落座。

E若女士着裙装,须后拢一下再落座。

②坐定后姿态

A上体姿态与标准站姿相同。

B座位不宜全坐满,一般只坐1/2到2/3。

C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。

D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。

③离座时

A上体可微微欠身后离座,但不宜低头、弯腰、含胸。

B可以一脚后收一小步,然后主要靠下肢力量使身体离开座位。 C离位前,应做好准备,避免掉落或遗漏物品,引发不必要动作出现。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快敏捷。

规范的走姿应该有如下特点:

①上体保持规范站姿要求。

②重心与脚步同时向前。

③走直线。脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上,成“一字”步。有困难的男士可脚尖略向外,左右脚跟内侧沿线尽量靠近。

④摆臂自然。肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看??肘关节前后不过自己的身体前后沿。

⑤步幅适中。正常情况,前后脚印间距在一个脚印的长度。

⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快,不宜忽快忽慢。

⑷ 蹲立礼仪要求

男女士蹲立姿态同样要求??稳定、安全、庄重。

规范的蹲立姿态要求:

①上体姿态与标准站姿时一样。

②下蹲时,先向前一步,然后保持上体正直的同时,重心下降,屈膝下蹲。

③男士两膝可以微分,但不宜超过一拳的距离;女士双膝必须靠紧。

④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。

⑤另可分以下两种蹲式:

A高低式(男女通用):蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,前脚掌着地,重心在后脚上。

B交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。

⑸ 手势礼仪要求

手势礼仪要求表

办公室接待礼仪培训知识3

一、接待准备

(一)环境准备

秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观,让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊,充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水,还应有一部电话,有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子,它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然,可在窗台,屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

(二)心理准备

秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备,来访客人大致可以分为三类:

1. 直接关系的来客,如客户、股东、单位内部高级人员等。

2. 间接关系的来客,如税务、媒体记者等。

3. 与工作无关的来客,如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快,笑容可掬的态度处理好,使客人有“如沐春风”之感,那就是秘书的成功表现。

二、接待礼仪

迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。

秘书人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

(一)亲切迎客

当你看见客人进来时,应马上放下手中的工作,抬起头来朝来人微笑,或从椅子上站起来,礼貌地招呼一声“你好,欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手,除非来者非常重要或年事很高,但是如果来者主动把手伸过来,你不要使对方的手悬空,要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之,

灵活处之。

(二)热忱待客

在带领客人时,要配合对方的步幅,在客人左侧前一米处引导。在引路时,上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,保持两三步距离,可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”,先敲门,再开门。如果门是向外开的,用手按住门,让客人先进入;如果门往内开,你先进入,按住门后再请客人进入。一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入后再关上门,通常叫做外开门客先入,内开门已先入。

进入后,引导座位的礼节是:通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上,因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中,一般长沙发留给客人,以单沙发为下座。图示如下:

会客厅:A??1号宾客 B??2号宾客 C??上司 D??秘书

对于双边谈判,通常宾主分坐长型桌子的两边,若长桌与入口处垂直,则正

对门的一侧为上座,归客方坐;背对门的一侧是下座,由主方坐。若长桌与入口处平行,则以进门时右侧为上座,归客方坐;进门时左侧为下座,归主方坐。图示如下:

会谈室:主方五位会谈手顺序为:1、2、3、4、5

客方五位会谈手顺序为:A、B、C、D、E

接待客人时,要主动取过客人的伞、帽子、外套,放在衣帽架上,并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室,要关上门时,不要背对访客,而以正面倒走方式退出。

递送茶水饮料,通常是先宾后主,应是在客人就座后,未开始谈正事前的时候。退出时,要端着托盘轻轻弯腰敬礼,静静退出,通常要面对客人倒退几步,在离开客人的视线后再转身背对客人退出。

(三)礼貌送客

“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。如果以小轿车送客人时,要注意乘车的座位次序,通常是“右为上,左为下,后为上,前为下”。若下车专备有小车司机,那么后座右位为首位,左侧次之,中间再次之,前座右侧殿后。上车依座位尊卑排列次序来进入,下车时,则依相反次序出来。通常入左座进左门,入右座进右门,上车应从车后绕行。如果是主人亲自驾车送客,若只有一位客人,则应陪坐于轿车前座;若主客坐前座外,其他宾客则依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,则后右座客人应改坐前座陪同主人。图示如下:

吉普车: 轿车:

在招呼上车安排座次时,要以客为主,主动上前拉开车门,扶住门框,做出“请上”的手势。若秘书跟车送客,到了目的地下车时要比客人早一步下去,替客人开车门。

三、国际交往的礼仪原则要点:

1.注重教养。注意举止,讲究礼仪,遵时守约。

2.使用礼貌用语。在国际交往中“你好”|“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。

3.尊重不同国家的习俗。应了解各国禁忌。

4.尊重隐私。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。

5.女士优先。要求男士在任何场合,从各个方面照顾、帮助妇女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。

热门推荐

最新文章