本次社会实践以“提升就业、心系国防、服务社会”这一主题，我个人对目前的移动通讯业务及其发展状况进行了了解。
我于7月15日至7月22日，通过实地采访，查阅文献及网上查找资料等方式，针对移动通讯业务目前的服务状况及发展状况进行了了实践调查，从中发现了一些问题，想就此发表一些一家之言。
诚然，目前中国的手机用户数量目前已逾8亿，超过了10多年前全球手机用户的总和。我们也能看到目前通信技术日渐成熟，3G，4Ｇ，ＣＭＭＢ，ＣＭＣＣ等新服务正在处于普及或实验阶段中，我们有理由相信今后的通信服务会越来越好。然而，目前出现的一些问题也不能置若罔闻。
１．地方的工作人员服务态度恶劣，缺乏服务意识，对顾客冷言冷语，冷脸相待，摆出一副好像欠他钱的嘴脸，令消费者倍感不爽。
２．运营商之间存在不正当竞争。在当地存在这样一些现象：联通用户可凭手中的联通手机卡换取比普通移动卡资费便宜的卡，联通卡号随即被封；而电信卡可获取联通卡，并获得一定金额的话费。“窥一斑而知全豹”，可想而知还存在多少不为人知的行为。
３．地方上缺乏懂技术的工作人员。一旦当地出现通信故障，维修不及时，给用户的生活带来极大干扰和不便。
４.当地基站分布不合理，一些地区运营商蜂拥而至，而临近地区则是门可罗雀，半点信号也没有，令人不解且愤恨。
５．运营商收费不合理。以外国为例，在美国无论打手机还是固话国际长途都非常便宜，最高资费标准约合人民币0.20元/分钟，而且还有大量赠送的免费通话时间。英国主要有四家公司在提供移动电话服务。它们有以下几个共同特点：不收入网费；不分本地长途；接电话一律不收费；免费提供手机；自带手机可以购买SIM卡服务。阿根廷没有月租费。马来西亚目前实行单向收费制度，用户可以免费接听除国际漫游以外的来电。大家可自行比较。
６．运营商对用户的个人资料及个人隐私保护不当，甚至刻意泄露。这种现象的最鲜明实例就是各种名目的垃圾短信。每每收到此类短信令人啼笑皆非，无可奈何，同时增加了对运营商的不满。
７.明为赠送业务，实为暗地扣费。大家会受到诸如某种业务开
通免费体验的短信，但是免费体验期过去后，在不通知的情况下，开始收费，不理会你是否继续使用。
８.免费业务缺乏诚意。以移动的流量余量提醒业务为例，动感地带用户，如未开其他流量服务，每超出１Ｍ就收１０元。给用户带来巨大损失。而此业务经常提醒不及时，不如不提醒。
９.层出不穷的代收费。电信业早期的一些信息台的确都是一些较正规、规模较大的“移动通信合作运营商”（简称为SP）。像168、网易、新浪、搜狐等。受市场利益的驱使，近些年来，一些规模较小的SP运营商（甚至是私人开办的小代理）如雨后春笋般冒了出来，先不说他们是否具有真正的运营条件，单就在职业良知这一点上，他们都不曾具备！单单一个月的被骗经历还算是幸运的，你知道有多少客户是在不知情的情况下被一直收了长达半年甚至一年的费用？当这些气愤的客户去移动公司的时候，那些半年前的订阅纪录早已经不存在了。你说你没订，人家就非说你订了。你是干瞪眼没辙，反正钱人家移动公司是收完了。甚至都已经花完了??
10．计费系统存在问题。诸如空号计费，超短时计费（即在3秒以内的通话被计费），同一电话计时不同（如一用户湖南联通手机与湖南移动手机相互通话时，同一电话湖南移动计时23秒，湖南联通计时一个多小时，相差60倍以上），停机问题（中国联通用户帐户还存在预存话费即尚未透支被停机）此类问题层出不穷。
深究原因，我觉得大致有三方面原因，一是政府缺乏相应的监管措施。对于市场上不良竞争和恶意垄断，政府相关部门未出台相应的法律法规加以约束，也未加以官方干涉和处理。二是运营商自身问题。运营商与一些公司存在黑色利益链条，背信弃义，置客户个人利益于不顾，以私利为先。再者，一些运营商以垄断行业自居，态度傲慢，虽然口头上喊着改善服务质量，实际上尚缺乏真正的改革，无论是运营方式还是服务体系上。三是用户姑息养奸，遇到问题敢怒不敢言，不善于维护个人利益，不善于维权，也不了解维权的措施和手段，因此一而再再而三地忍气吞声，放任自流，致使这种问题不断发生，进一步损害消费者的利益。虽然也有一部分消费者拥有维权意识，但维权手段却不敢恭维。他们大多只是与营业厅或客服热线联系，只为求一个说法而去，不知道用法律手段争取权益，故效果并不显著。针对以上几点我的看法是：
1.政府相关部门加强监管和审核。严厉打击各种形式的有害老百姓的黑色链条，打击各种名目的诈骗活动，还老百姓一个自由安全的消费环境。还应参考国外的先进的管理模式和管理手段，结合中国国情，提出一套适合自身的的监管体系，对当前的收费不合理现象加以根治。并通过相应渠道，提出该行业的参考价格。还应与媒体合作，加强监管，一经发现不合理之处，实时报道加以改正。
2.运营商应加强自身的提高。对于内部的种种（诸如服务人员的自身素质及服务手段，计费方式等），应勇于改革，力求突破。同时加强对基层队伍服务的培养和监管，对基层的基础设施加以及时维护。以保护消费者的个人隐私为重，从消费者的权益出发，切实为消费者考虑。
3.消费者应加强维权意识。对于不合理现象要敢于说不，自觉抵制通讯行业的潜规则，不能姑息养奸，最终反被其害。
下面我来谈谈个人的一些心得体会。首先我感到自身知识的极度匮乏。对于文献及资料的一些术语名词，我看懂的压力很大。完全处于云里雾里，不知其所以然。也对我了解一些资料造成极大难度。其次我在与人交谈中存在一些问题，诸如用语不得体，称谓不当等，表露出我在人际交往中的种种问题，急需改进。还有就是查资料时存在问题。漫无边际，对有用信息未加及时整合，致使再查阅时花费大量精力和物力，做了无用功。当然，此次事件活动也使我获益良多。无论是人际交往还是知识面上都取得较大进步，我也明白了要敢于尝试的道理。在资料收集方面，我的能力得到了相应的提高。但我感觉还不够，今后要做的还有很多。必须继续努力，以求取得更大的进步。
专 业：
姓 名： 通信工程 王旭光 班 级： 学 号： 2013秋 133310142200002
本人跟随在淳安电信威坪支局负责宽带装维的朋友进行了为期一个星期的宽带装维工作。 一是对本地工作区域的了解：威坪镇[2] 是浙江省杭州市淳安县辖镇。位于淳安县西北部，东邻宋村乡，西北部与安徽歙县接壤，南临徽港水域，为浙皖边界重镇，是淳安县“一主两副”中心镇之一。镇政府驻虹桥头，距县城千岛湖镇45公里。地域面积301平方公里，山林面积31万亩，耕地面积1.65万亩，水域面积1.2万亩，是一个集山区、老区、库区、边区为一体的经多次撤并后的新镇。全镇原辖93个行政村、1个社区，2007年11月行政村规模调整后，现辖44个行政村、1个社区，总人口5.3万人，其中农业人口4.76万人。现有山林面积 31万亩，耕地面积1.3万亩，人均耕地面积仅0.34亩，水域面积1.2万亩，是一个集山区、库区、老区、边区于一体经多次撤并后的新镇。
二是对电信公司的了解：杭州市规模最大的综合信息服务提供商，中国电信杭州分公司拥有一张集大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多技术手段的立体化现代综合通信网络，在通信手段和网络设施上与国外发达国家基本保持同步，并正逐步向数字化、智能化、综合化、宽带化和个人化方向发展，全网综合通信能力在全国省会城市中名列前茅。公司可以为用户提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，并能满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。 三是深入了解装维流程：装维工作是一项即简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。 在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向用户了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与用户沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着农村通信售后服务工 作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略 角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现 在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差 异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预 期，从而是否感到满意。其二，用户的多样性。如用户的年龄、地域、文化程度、工作 经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，布 吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难， 增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要 加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
由于农村普遍还是才用ADSL上网，使的装维工作人员的工作量增加了很多，用户还普遍使用的是4M宽带，随着EPON(宽带业务的进一步发展，为运营商宽带提速创造了需求。您可能已经注意到，家中的电话线已经逐渐被光纤所取代。而EPON是一种实现光纤到户的重要技术。
EPON（Ethernet Passive Optical Network，以太网无源光网络），顾名思义，是基于以太网的PON技术。它采用点到多点结构、无源光纤传输，在之上提供多种业务。技术由IEEE802.3 EFM工作组进行标准化。2004年6月，IEEE802.3EFM工作组发布了EPON标准??IEEE802.3ah （2005年并入IEEE802.3-2005标准）。在该标准中将以太网和PON技术结合，在物理层采用PON技术，在数据链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现以太网接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本、高带宽、扩展性强、与现有以太网兼容、方便管理等。)工程的逐步展开，农村电信用户也能用上100M光宽带。光进铜退工程对基层电信装维人员减少不少的工作量。
