关于游乐场管理规章制度范本

思而思学 2023-11-06 11:10:38

游乐场管理规章制度范本一

顾客买单流程:

1,顾客统一到中央收银处收银,并给相应的游乐场券给顾客。

2,顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券,正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。

3,顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场,收银小票交游乐场服务员留存,每天与收银单据一起上交财务部。

4,游乐场服务员在游乐场区白板做记录,游玩顾客,收银小票要一致。

5,清机检查核对收银小票与副券一致。

6、收银员领取和交回票券时,均应作好签收登记工作

7,收银员领取和交回票券和收银小票时,主管应核对销售数据与交回的票券一致。

一、进出场管理

1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。

2、游客进场时,工作人员须向其说明注意事项,详见附《游乐场温馨提示》。

3、不符合入场规定的,须提醒其整改,直到符合规定才能进场;

4、出于安全的考虑,场地有最大游玩人数容量限制,指同时允许游玩的最多人数:

游乐场为:1000人上限,当达到最大容量时,停止售票,并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。

5、进出场程序:

(1)顾客凭票进场,收取票头及收银小票,副票给顾客自留;。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌,并登记佩戴牌编码和进场时间;提供餐饮地方进食,以免影响场内及吧台的卫生。

(2)中途离场:当游客要暂时离场时,需登记佩戴牌号码和离场时间,并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致,才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟,回场时须核对佩戴牌号码和离场时间,超过30分钟不能进场;

(3)离场:确认游客与其监护人的佩戴牌一致,才允许带小朋友离场,并收取佩戴牌。

6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时,需提醒顾客玩乐时限,并在1小时后,提醒顾客时间已到,或请其再次购票;

7、顾客使用套票时,提醒其先到游乐场游乐,再到观光区游玩。

二、卫生管理制度(保洁)

(一)游乐场清洁:

1、常规清洁:每天确保工作到位,确保场地洗手间的卫生达标,如中途不合格行为应履行告知,不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序:

(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具;

(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾;

3、及时清洁:

(1)发现小孩拉尿/大便,及时用消毒水进行清洁消毒,并将其擦干,以免滑到;

(2)发现垃圾及时清除;

(3)发现乱涂乱画的行为,应及时制止和清除;

4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。

5、进行常规清洁和消毒清洁后,负责人必须填写登记表。

三、游乐场机动游戏安全管理制度(机动游戏操作员)

为加强对游乐场的安全管理,推进安全检查工作的经常化、制度化,确保游乐场游乐设施和设备的安全运行,保障顾客生命财产安全,制定本制度。

游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针,执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作,采取必要的、充足的、有效的安全措施,确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后,应认真做好检查记录。

安全检查中发现问题或设备隐患,应立即停止开放乐场,并及时通知相关部门进行修理。检查时间:

(1)日检:每天结业后,必须对场内设备进行整理和检查;

(2)周检:每个星期日结业后,必须对场内设备进行深入检查,并加固零件;

四、志愿者及摊位游戏人员制度

1、上岗工作服可佩戴标牌,精神饱满,反应敏捷,和蔼可亲。

2、举止文明,坚守岗位,站立服务,不离岗不串岗。

3、语言文明礼貌,简明,通俗,清晰。

4、礼貌待客,微笑服务,热情亲切,耐心周到,主动服务。

5、有问必答,回答迅速,准确,如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。

6、摊位游戏日常卫生

(1)地板及桌面每天保持清洁

(2)娃娃的整理摆放及道具清洗

(3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘;

(4)倒少许清洗剂在污剂处,用抹布擦拭,然后用水清洗干净;

(5)清洁后,确保无灰尘、无垃圾、无污痕。

五、营业中巡视人员制度

1.营业期间,专人负责游乐场所负责的区域管理,注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。

2.巡视游乐场内人流现状,预防客人在场内进食,并及时为客人提供相关指引。

3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩,以避免出现因人为发生意外。

4.营业期间,每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。

5.吧台只提供客人休息用,如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台,应几时制止并加以提醒客人注意。

6.提醒顾客注意人多,保管好自己的贵重物品。

六、突发事故处理:

1、意外受伤

(1)顾客或员工受伤,立即通知管理人员并协助救护伤病者,自觉维护现场;

(2)保护好现场证据,进行现场拍照或保存监控录像资料;

(3)将受伤人员送到就近医院就医,情况严重者,致电120紧急救护;

(4)及时将事件情况汇报公司人事部;2、儿童丢失

(1)详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征;

(2)所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童,如遇与丢失儿童特征相符合的,立即带领至管理人员办公室;

(3)任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店;

(4)当丢失的儿童找到时,必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码;

(5)如5分钟内未找到丢失的儿童,管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警,如需要,立即向110报警,并协助公安人员找寻丢失的儿童。

3、火灾

(1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工,并关闭电源;

(2)在情况许可的情况下,由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火;

(3)立即向119报警。如有人员受伤,致电120紧急救护;

(4)立即在卖场安全范围外设立警戒区,消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场;

(5)在确保安全的前提下,根据消防人员的指示离开现场或提供协助;

(6)及时向公司汇报所发生的情况,等候公司进一步的指示,并严格按照公司指示执行。

附:游乐场温馨提示

1.本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。

2.请保持场内清洁,禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。

3.未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场,不得穿开裆裤入场。

4.为了孩子的公共卫生,进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子,为避免劣质的一次性袜子导致滑到,我们不提供一次性袜子。

5.游玩者不得携带任何物品和食物进场,以免造成伤害。

6.游玩时,互相谦让,注意安全,不要拥挤,不要追逐打闹,以免影响和伤害他人。

7.禁止沿滑梯扶手边缘滑下,禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。

8.严禁攀爬、拉扯安全网、柱。

9.严禁在管道中滞留,以免影响他人通行。

10.请爱护场内设备,蓄意损坏设备,照价赔偿并追究相关责任。

11.随身物,自行保管,如有遗失,后果自负。

12.为了孩子能安心玩乐,请家长不要离开现场,时刻关注孩子;

13.本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤,而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤;

14.场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系,以便及时处理。

15.患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。

16.中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票;

17.入场前请仔细阅读本规则,凡违反以上规定,致使本人或他人受到伤害的,由责任人或其家长(监护人)负责,本游乐场不负责。

储物管理:

1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。

2.顾客留物于鞋柜时,首要提醒顾客的贵重物品自行保管,并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。

3.如有顾客遗失物品,寻获后第一时间上交办公室管理人员,并当面核实包内的物品列明包内的清单,移交管理人员进行暂管(在录像下)。

4.做顾客物品保管纸牌,储物时(鞋柜侧简单物品)顾客手留一份纸牌,蓝子内留一份。

游乐场管理规章制度范本二

一、严格按照公司管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱岗。

二、工作时间,认真执勤,巡回检查,发现问题及时处理。

三、上岗着装整齐、佩戴齐全;注重仪容仪表,规范服务。

四、工作时做到不搭肩,不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。

五、工作时避免和游客发生语言冲突,发生问题态度冷静,不与游客打骂。

六、遇到游客需要帮助时,尽可能帮助游客,不便帮助要指导服务或做好解释。

七、遇到打架斗殴,进行劝阻、报警;遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。

八、发现游客放孔明灯,在绿化带点火及时制止,防止发生火灾事故,如不听劝阻,及时报警。

九、加强夜间海边巡逻,用喇叭喊,提醒游客海边注意安全,岸上活动。

十、巡逻时,如发现有人溺水,轻生,第一时间上报,报警,并组织人员营救。

十一、工作中如发现游客攀爬叠泉,及时劝阻以免发生意外。

十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。

十三、正确对待与各经营户关系,禁止吃、喝、拿、要。

十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。

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