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为积极响应区局“不忘初心,牢记使命”主题教育,贯彻落实主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求,银川市税务局认真查找工作中的不足和短板,积极探索创新便民办税举措,在区局党委的大力支持下,在现有纳税服务综合平台功能的基础上,本着节约、便捷、高效的原则,开发了微信“预约•取号”系统,为纳税人开启“指尖办税”新体验。
让大厅静下来 让办税速度快起来
以往熙熙攘攘的办税服务厅如今显得格外安静,纳税人坐在办税等候区等待手机短信推送业务办理的提示信息。“以前来大厅办税,乱哄哄的,得竖着耳朵听呼叫器的取号声,有时候一走神就过号了,现在只需要留心看手机推送的到号信息就行,大厅里也不吵了,感觉办税速度也快了。”前来办税的宁夏峰扬盛泰商贸有限公司杨文娟会计感慨的说道。
为了给纳税人和税务干部提供一个安静的办税环境,银川市税务局整合现有的取号系统,用“无声”代替“有声”取号,纳税人只需关注银川税务微信公众号,登陆小程序按照提示就可以完成取号操作,根据微信和短信提醒到相应窗口办理业务即可。此外纳税人还可实时通过小程序查看当前大厅排队进度,自由安排办税时间,解决了纳税人只能到办税大厅现场取号等待办税的现象。同时小程序对“恶意取号”进行系统设置,让办税资源得到最大化的利用,提高办税速率。
让数据跑起来 让办税成本降下来
曾经在办税高峰期总是能看到纳税人等待取号的长队,有时纳税人不到8点就赶到大厅来排队取号,如今到叫号机前取号的纳税人寥寥可数。前来报税的宁夏三创广告装饰有限公司袁梅会计点开手机查看完昨天预约的申报业务号码后说:“原来一到报缴期,我就要早早来大厅排号,现在通过这个预约取号系统,可以提前预约,这不我就约了今天的业务,马上就到了,真方便。”
预约办税旨在整合数据为纳税人带来更多便利,将线下漫长的等待转为线上透明化的操作,用数据“领跑”,让纳税人“少跑”。通过设置预约时间段和人数,纳税人可预约5天内的业务,当天可预约4小时以后的业务,并可通过预约记录查询自己预约的业务并支持随时取消,大大节约了纳税人的时间成本、办税成本。
让系统动起来 让办税服务优起来
“以前每到月初我们就把应申报户从系统里面导出来,分批给纳税人发送信息提醒纳税人错峰预约办税,可是到了申报高峰期,纳税人还是扎堆涌到大厅来,人多的时候导税员要扯着嗓子提醒纳税人不要过号了,一天下来嗓子都是哑的,现在预约静默取号为纳税人提供良好办税体验的同时,我们也能随时掌握各项业务办理的纳税人数量,根据业务数量随时调整窗口,使办税资源合理应用,同时也引导纳税人快速办税。”办税服务厅工作人员姚瑞高兴的说。
如何解决大厅拥堵、排长队叫号和嘈杂的办税环境?如何让所有系统软件形成一个闭合回路?如何让纳税人随时了解大厅动态数据来最优选择办税时间和地点?银川市税务局从这些方面深入查摆,从纳税人办税的痛点、堵点着手,将现有系统整合,开发了功能齐全,可便捷操作的微信“预约•取号”系统。一方面向纳税人开放数据信息,让纳税人实时看到各大厅办理业务的人数,方便纳税人选择到就近的或者人少的办税大厅办理业务,减少现场等候时间。另一方面税务人也可以时时统计纳税人预约办税、远程取号的业务,根据业务类型动态调整窗口设置,降低窗口闲置率。
自试运行以来纳税人注册户数达37735户,9月份办税大厅共办理业务60783笔,其中使用预约取号系统的有27133笔,占到办理业务的44.64%;10月份,办税大厅共办理业务67337笔,其中使用预约取号系统的有52338笔,占到办理业务的77.73%,增长了33.1%。
办税从“马路”到“网路”,从“实体”到“线上”,从“纸上”到“指尖”的变化,节约的是纳税人的时间,更是我们税务部门攻坚克难,砥砺前进优化服务的奋斗史,站在*的新起点上,我们按照“在工作上加力、能力上加油、管理上加强”的要求,用信息化创新为纳税人带来更好的办税体验。
