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今年电商平台迎来第十个“双十一”,商家为吸引客流,竞相比拼促销力度,也有部分商家在“双十一”前依靠刷单平台,刷销量、刷好评,来提升商品在“双十一”的关注度,扩大销量。
新京报记者发现,在“双十一”前,包括“握手网”、“宝宝刷单网”等在内的多家刷单平台,业务频繁。“握手网”客服号称有60万“刷手”,而“宝宝刷单网”客服则称每天有万名“刷手”在线。
新京报记者注意到,其中一些刷单平台隐藏在社交软件、语音软件的群聊、频道中,来提升隐蔽性,有的平台则上线刷单软件,商家注册后发布任务,“刷手”在线抢单。
对于刷单炒信等虚假交易行为,包括京东、阿里在内的多家电商平台,都出台了严厉的管理及惩处措施。新修订的《反不正当竞争法》也于今年1月1日起施行,经营者采用刷单、炒信等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的,最高可处200万元罚款,吊销营业执照。
新京报记者调查发现,为了防止被电商平台识破,很多刷单任务都要求“刷手”像正常买家一样,完成货比三家、买前模拟咨询、收藏店铺和商品等流程后再下单,以达到以假乱真的目的,从而逃避惩处。
▲“握手网”软件截图显示,刷单任务涉及京东、淘宝、拼多多。▲“握手网”软件截图显示,刷单任务涉及京东、淘宝、拼多多。
刷单任务来自淘宝、京东、拼多多
找刷单平台并非难事,在搜索引擎中输入“刷单”,便可找到类似的平台网站。
11月8日,记者以找兼职为由联系上刷单平台“握手网”客服,该客服称,“握手网”是六年的老平台了,非常安全。随后,客服发来平台软件下载链接。
在软件首页,可看到淘宝手机单、京东手机单、拼多多手机单、手机浏览单等区域,点进去之后,就能浏览到商家发布的任务,每条任务包括佣金、担保金、对“刷手”的账号要求、任务要求等信息。
发布者大多以昵称显示,抢任务成功后才能看到商家信息。
每个任务的具体要求不同,有的要求等级,有的要求地区和实名。“刷手”首先需要对比自己的账号信息,看是否符合,做任务前还要上传等级信息与账号信息截图,供商家审核。
根据任务不同,佣金也不同,有些任务需要“担保金”上千元,对“刷手”等级要求高,佣金可超过10元。担保金和刷单商品的价格一样,需要“刷手”先用自己的钱款拍下并交易。平台客服称,商家已经充钱在平台,“刷手”完成好评后返还。
有些任务只要求“刷手”把商品收藏或加入购物车,佣金大多低于1元。
记者随机点开一个佣金8.15元的淘宝任务,是某皮鞋的刷单任务,担保金299元。
▲“宝宝刷单网”上一位“主持”向刷手提出货比三家等要求。对话截图▲“宝宝刷单网”上一位“主持”向刷手提出货比三家等要求。对话截图
商家要求“刷手”账户等级达到“三心”,实名认证,要求“货比三家”、“买前模拟咨询,问题至少5条”、“浏览店内其他1件商品”、“收藏店铺和商品”。
在“大厅”页面不断下拉,粗略统计至少有数百个刷单任务。“平台买手有60多万,所以任务抢得特别快。”该客服建议新刷手,时刻下拉页面寻找刷单机会。
从抢单到做任务、给佣金,所有的流程都被平台设计在软件中,“刷手”不需要和商家交流,如果不知道如何操作,还能查看示例。
和“握手网”类似,宝宝刷也是同样的刷单平台,但却分散在QQ群和“IS语音”频道的刷单平台,由群内的“主持”发布刷单任务。
11月8日,新京报记者进入宝宝刷单网,页面弹出的网站客服提示,该网站除了招兼职刷手外,还提供店铺刷信誉、App注册推广业务。网站虽然设有注册框,但想要进一步了解,则必须通过添加QQ客服进行。
当记者表示想兼职刷单时,一名QQ客服介绍说,刷单就是帮一些国内知名电商平台的店铺进行浏览、收藏、确认收货后给好评,然后获得佣金。“与自己网购一样,不过是商家付款,‘刷手’拿佣金。”
刷单平台会费收入数百万元
“宝宝刷单网”客服表示,他们有免费和永久会员制两种类型的刷单平台。当记者表示想要加入免费平台时,客服反复说,免费平台单量少,需要垫付商品款,没有安全保障。“一般来说,开始时让你买几十元商品,先自己垫付后返还,再后来让你买几百元的,最后你买了几千元的商品后,就不返还本钱了,就是骗局。”
该客服称,自家团队没有免费的平台,“刷手”只有缴纳199元会费才可以入团。而作为下派任务的商家会员,则需要缴纳500元会费。客服表示,刷单业务涉及国内诸多电商平台的店家。
会员进群前,需要填写个人身份信息,并且要上传本人及身份证照片,否则将无法办理。商家放单时,既可以选择自行发送信息,也可以交由群内工作人员代发,商家根据订单向刷手自行支付佣金。
新京报记者缴纳500元后,成为该公司IS刷单频道的商家会员。客服称,频道有刷手和商家几万人,每天至少有1万名刷手在线。
按照该团队上万人的规模来计算,仅会员费用就达数百万元。
入宝宝刷接单群后,刷手即可进行接单。群里的主持会发布做单要求,符合要求的刷手添加主持为好友获得刷单商品信息,然后按照要求走完找货、货比三家、收藏、付款、好评等流程,并一一截图发给主持,刷手最后收到佣金,刷单即结束。
▲“宝宝刷单网”一个刷手群内多位“主持”(店家)在发布刷单任务。聊天截图▲“宝宝刷单网”一个刷手群内多位“主持”(店家)在发布刷单任务。聊天截图
在宝宝刷单网的一个接单群里,共有300多位主持和刷手。9日上午11时到下午7时,该群共有20余个刷单信息放出,有淘宝单、京东单、软件注册单。
在另一家刷单频道,明确注明:“拼多多2元一条,淘宝4元起。”据客服称,商家放单时,要按这个标准支付给刷手佣金。
9日,在宝宝刷单网的一个群里,有主持人发来刷单任务,任务要求刷手的淘宝账号等级在“二心”以上,佣金根据账号等级结算,“三心”刷手得三元,“四心”得四元,商品由商家付款,无需刷手垫付。
看到记者的账号后台截图和评价管理符合要求后,商家发来“主宝贝”名称“科学实验套装”。“主持”专门提示称,把价格限定在一定范围后更容易锁定“主宝贝”。记者将找到的商品截图发送过去,经审核无误后,对方才开始交代具体任务流程,“货比三家”、“主宝贝浏览三分钟”、“假聊”、“拍下套装”、“付款方式为建行扫码”。为了模拟出正常买家的购物轨迹,“主持”要求记者每完成一步,上交一次截图。此外,“主宝贝”页面顶部与底部的两次截图时间差至少为3分钟。
以上步骤完成后,记者将商品加入购物车并下单。因为淘宝客户端无法支持银行二维码支付,按照“培训”流程,记者在淘宝网页版选择网银支付,再将生成的二维码发送给商家。几分钟后,淘宝显示,该商品已付款。一小时后,该商品销量由65增加到70多,至11日下午6时许,记者注意到该商品销量已经过百。目前,该商品显示已签收,物流信息显示,该商品从河南洛阳发出,而目的地并非记者下单地址。
刷单培训视频分13步骤
细看刷单要求可发现,很多“任务”都要求“刷手”有货比三家、假聊、收藏宝贝等流程。一名电商商户称,这些操作流程,是为了让“刷手”的刷单过程更像真实交易一样,以应对平台检查。
据了解,对于刷单炒信等虚假交易行为,京东、阿里在内的多家电商平台,都出台了严厉的管理及惩处措施。其中阿里巴巴每年都会成立专门的团队,专职打击炒信刷单行为,并且专门研发识别和处置刷单的模型,对平台系统进行清查。通过完善大数据技术,阿里平台已能自动识别出绝大多数炒信行为。京东则自主研发了“反作弊识别系统”,并制定了一系列的严格管理及惩罚措施。
为了应对平台的严查,商家也将刷单营造出真实购物的过程,对刷单流程的各个环节都有要求。在宝宝刷单网,注册成为刷手后,都需要通过培训。
培训资料是两个视频,分为淘宝刷单流程、付款两个部分。在30多分钟的淘宝刷单流程视频中,“培训师”把流程分解为13步,包括发送自己的淘宝账号信息、货比三家、浏览商品时长、假聊、收藏宝贝、收藏店铺、付款等,每完成一步都要向“主持”截图说明。
付款视频中,“培训师”演示了如何用银行二维码让商家远程支付。
待刷单商品被称为“主宝贝”,商家有时不会给出自家店铺名称,只会给出“主宝贝”的部分搜索关键词和一张图示,由买手在数量颇多的同种商品里自行寻找。
在找到“主宝贝”前,买手需要先浏览几个同种商品,这步操作称为“货比三家”。浏览“主宝贝”和其他商品页面时,都有具体的停留时长要求,有时3分钟,有时1分钟。
商家为了防止刷单行为被电商平台查到,对假聊环节也有要求。“刷单”、“假聊”字样被严令禁止。
此外,商家还对刷手下单的频率有要求。很多商家发任务提到,“周不过5,月不过15”,是指刷手账号的购物评价次数,一周不能超过5个,一个月不能超过15个。平台客服称,刷手大都备有多个账号。